Política de Privacidad
Última actualización: julio de 2025
1. Introducción
Esta Política de Privacidad explica cómo Colabe ("nosotros", "nos", "nuestro") recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales cuando utiliza nuestra plataforma. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Lei Geral de Proteção de Dados de Brasil (LGPD), la California Consumer Privacy Act (CCPA) y otros marcos de privacidad aplicables.
2. Datos que Recopilamos
Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, idioma preferido y moneda.
Datos del negocio: Nombre de la empresa, categoría, segmento, dirección, documentos, logotipo e información operativa.
Datos de pago: El procesamiento de pagos es gestionado por Stripe. No almacenamos números de tarjetas de crédito. Almacenamos referencias de transacciones, montos y estado de pago.
Datos de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, información del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador y duración de la sesión.
Datos de comunicación: Mensajes enviados a través de empleados de IA, interacciones con clientes y tickets de soporte.
3. Cómo Utilizamos sus Datos
Utilizamos sus datos para: (a) proporcionar y mejorar el Servicio; (b) procesar pagos; (c) enviar comunicaciones transaccionales (recibos, actualizaciones de estado); (d) personalizar su experiencia; (e) proporcionar análisis e insights; (f) cumplir con obligaciones legales; (g) detectar y prevenir fraudes.
Procesamos datos con base en: ejecución del contrato, interés legítimo, obligación legal y su consentimiento cuando sea necesario.
4. Compartición de Datos
Compartimos datos únicamente con:
- Stripe: Procesamiento de pagos (compatible con PCI DSS).
- AWS: Infraestructura en la nube (datos almacenados en regiones de AWS).
- OpenAI: Procesamiento de IA para las funcionalidades de empleados de IA (no se envían datos personales más allá del contexto de la conversación).
- Proveedores de comunicación: Servicios de entrega de correo electrónico y SMS para mensajes transaccionales.
No vendemos datos personales a terceros. No utilizamos datos personales con fines publicitarios.
5. Retención de Datos
Retenemos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio. Después de la eliminación de la cuenta, retenemos los datos durante un máximo de 90 días para la recuperación de copias de seguridad y luego los eliminamos permanentemente. Los registros financieros se retienen durante el período requerido por las leyes fiscales y contables aplicables (normalmente de 5 a 10 años).
6. Sus Derechos
Según su jurisdicción, usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido").
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Restricción: Restringir el procesamiento de sus datos.
- Oposición: Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo.
- Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@colabe.app. Respondemos dentro de los 30 días (o en el plazo requerido por su legislación local).
7. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser procesados en los Estados Unidos, la Unión Europea u otras regiones donde operan nuestros proveedores de infraestructura. Para las transferencias desde la UE/EEE, nos basamos en Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) o decisiones de adecuación. Para las transferencias desde Brasil, cumplimos con los mecanismos de transferencia internacional de la LGPD.
8. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), controles de acceso, auditorías de seguridad regulares y procedimientos de respuesta a incidentes. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.
9. Cookies y Seguimiento
Utilizamos cookies esenciales para autenticación y gestión de sesiones. Utilizamos cookies de análisis para comprender patrones de uso. Puede controlar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Respetamos las señales Do Not Track del navegador.
10. Privacidad de Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 16 años (o la edad aplicable de consentimiento digital en su jurisdicción). No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o notificación en la aplicación con al menos 30 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor.
12. Contacto y Delegado de Protección de Datos
Para consultas de privacidad, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@colabe.app.
Para residentes de la UE/EEE, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de supervisión local.
Para residentes brasileños, puede contactar a la ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
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